“互联网+”重构医院服务体系，改善群众就医体验

“互联网+”时代的到来，为优化医院就医流程，改善患者就医体验提供了全新视角和工具。“习近平总书记指出，没有信息化，就没有现代化。长沙中山医院坚决贯彻中央精神，全面规划和部署“互联网+医疗”战略，开展大数据研究，确立目标、重点任务、重大工程，推进体制机制创新。希望集中行业内外智慧，形成“互联网+医疗”的格局，打造健康医疗，推动落实“打基础、调结构、惠民生”工程。是让人民群众切身感受到医改公益性方向带来的改革正能量，

改善整治医院环境、加强医院管理、规范医疗服务

长期以来，由于城乡医疗卫生资源发展失衡，基层医疗服务能力有限，病人涌入大医院，造成人满为患，导致看病难。改善医患关系，树立医院良好形象，推进医院管理、服务和后勤保障等流程系统建设，都十分重要。长沙中山医院为全面推进医院改革打下坚实的基础。从源头上解决制约医院健康发展的顽症，着力改善群众就医感受，让医院最大限度获得认可、赢得支持，从而可以在改革道路上轻装上阵。此外，随着信息化时代的到来，智慧医疗时代也渐行渐近，医院要完善信息化装备，不可能一蹴而就，我们也希望通过这次活动为医院做好铺垫。

与此同时，我们也对各大医院进行了暗访和调查，发现患者意见最大除我们常说的“三长一短”(挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短)以外，还有医院标牌不清、预约时间不够准确，取报告时间不够准确、咨询服务不到位、科室布局不合理、投诉渠道不畅等方面。通过与医院机构学习交流，让院长们感触很深。。着力解决医院管理、医疗服务等方面存在的突出问题，有效改善群众就医体验。重塑医疗服务流程，改善患者就医体验，探索分级诊疗新模式。

设立导诊台，开展多种预约挂号服务，减少看病就医排队等候时间

为此，医院组建了固定的多学科综合门诊团队，多学科综合门诊的建立，优化了患者就诊流程，简化了就诊手续，为门诊的疑难杂症提供了全方位、多学科综合诊疗，缩短了患者就诊等候时间和多次往返各门诊的不便，解决了疑难杂症患者的后顾之忧。

适应时代创新医改思路，改善群众就医体验

重复排队、长时间等待让患者疲惫不堪，医生对涉及多个学科病情诊断也犹豫不决。医院将重新排布科室楼层，让布局更科学合理。癫痫科室医院也根据癫痫人的特点，开展联合诊疗。医院将精确核算手术室利用时间，缩短手术室接台时间，提高手术室的利用效率。

共同建设医疗服务云平台

通过加强医界和媒界之间的沟通联系，把社会媒体记者和医学专业的传播者汇聚在一起，共同整合利用服务和传播资源播资源，建立起医疗领域突发事件的权威信息沟通平台。运用互联网思维和技术，发挥传播者的社会责任感，运用科学的理念和工具，让医患友好这个理念变得切实、可操作、有价值、有特色，为医院持续改进医患友好提供一个相对客观的参照体系，让千万享受方便快捷、温馨的服务，感受到医者的温度。